UKK
TOIMITUS
Kuinka kauan kestää, että tilaukseni toimitetaan?
Toimitusaika vaihtelee maittain, Euroopassa se voi kestää 1-3 päivää, Euroopan ulkopuolella vähintään 2-4 työpäivää.
Jos et ole saanut tuotteitasi, ota rohkeasti yhteyttä meihin yhteydenottosivumme kautta.
Haluaisitko lisätietoja toimitusajoistamme? Tutustu toimitussivuumme<.
Kuinka kauan kestää, että tilaukseni lähetetään?
Arkipäivinä tilauksesi lähetetään 24 tunnin kuluessa, jos teet tilauksen viikonloppuna, tilauksesi lähetetään seuraavana arkipäivänä.
Kun tilaus on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin pakettisi seurantanumerolla, joten voit helposti seurata tilaustasi. Tähän käytämme kassaprosessin aikana antamaasi sähköpostiosoitetta.
En ole saanut tilaustani, mitä minun pitäisi nyt tehdä?
Olemme pahoillamme, että pakettiasi ei ole vielä toimitettu, mutta älä huoli! Tarkista aina sähköpostiisi saamasi seurantalinkki. Arvioitu toimitusaika on saattanut muuttua, tai olet ehkä antanut vahingossa väärän osoitteen.
Oletko varma, että toimitusosoite on oikein? Tarkista sähköpostisi, oletko saanut viestin toimitusyritykseltä. On mahdollista, että paketti on toimitettu naapureillesi tai noutopisteeseen. Saattaa myös olla, että toimitusaikaa on muutettu. Varmista, että seuraat seurantanumeroasi välttääksesi ongelmia.
Jos tilauksesi toimituksessa on ongelmia tai pakettiasi ei ole toimitettu, ota yhteyttä meihin. Selvitämme, missä pakettisi on ja varmistamme nopean toimituksen.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin lisätiedoilla, tätä varten käytämme tilauksen yhteydessä käyttämääsi sähköpostiosoitetta. Tämä sähköposti sisältää automaattisesti seuranta- ja jäljityskoodin, jonka avulla voit helposti seurata pakettiasi.
Olen vahingossa käyttänyt väärää toimitusosoitetta, mitä minun pitäisi nyt tehdä?
Kaikki tekevät virheitä, joten tämä ei ole lainkaan ongelma! Varmista, että otat meihin mahdollisimman pian yhteyttä, jotta voimme selvittää asian puolestasi. Huomioithan, että tämä voi tarkoittaa pidempää toimitusaikaa kuin mihin olemme tottuneet.
Täytyykö minun maksaa tilauksestani tuontitulleja?
Jos teet tilauksen EU:n ulkopuolelta, tullimaksuja saattaa soveltaa. EU-maissa tehdyissä tilauksissa tullimaksuja ei peritä.
TILAUS
Mitkä ovat RVNCHE-tilin luomisen edut?
RVNCHE-tilin avulla tilaaminen on helpompaa ja tehokkaampaa. Osoitetietosi täytetään automaattisesti ja kaikki tilauksesi löytyvät helposti samasta paikasta.
Mistä voin luoda tilini?
Napsauta 'Oma tili' sivustomme oikeassa yläkulmassa. Rekisteröityäksesi kaikki *-merkityt kentät on täytettävä.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
RVNCHE hyväksyy seuraavat maksutavat:
iDeal, Klarna, Bancontact, Paypal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, AMEX ja Visa Mastercard.
Aiheutuuko tilauksestani lisäkustannuksia?
Tilaukset Euroopan unionin sisällä eivät ole alttiita lisämaksuille. Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin, joihin toimituksia tehdään, voidaan lisätä paikallisten tullien lisämaksuja. Nämä kustannukset eivät ole meidän kattamiamme.
Säilytätkö pankkitietojani?
Ehdottomasti ei. Meillä ei ole koskaan pääsyä tähän tietoon. Tietosi ovat täysin turvassa.
Maksuni epäonnistui. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Joitakin ongelmia saattaa ilmetä:
Saitko viestin 'Maksu epäonnistui' sen jälkeen, kun olet suorittanut maksutoimenpiteen? On muutamia ratkaisuja: poista evästeet ja välimuistitiedot, käytä toista selainta tai käytä toista maksutapaa. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota meihin yhteyttä.
Jos olet käyttänyt luottokorttia, joka ei ole linkitetty toimitusosoitteeseesi, tilaus peruutetaan automaattisesti petosten estämiseksi. Maksutavasta riippuen saat hyvityksen 1-5 arkipäivän kuluessa.
Jos pankkitililtäsi on veloitettu rahaa ja tilaus on epäonnistunut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme aloittaa tilauksen käsittelyn. Lähetä meille näyttökuva maksusta, niin lähetämme sinulle tuotteet.
PALAUTUKSET
Mikä on palautuskäytäntönne?
Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että jos et ole täysin tyytyväinen 14 päivän kuluessa ostosta, voit palauttaa tämän tuotteen.
14 päivän jälkeen valitettavasti olet myöhässä etkä voi enää palauttaa. Palauttaaksesi ostoksesi, tuotteen on oltava samassa kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Lisätietoja saat vierailemalla palautussivullamme.
Kuinka aloitan palautuksen?
Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@rvnche.com.
Lähetä meille sähköposti, jossa kerrot, miksi haluat palauttaa tuotteesi ja ostotodistuksesi. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne pakettisi tulee lähettää.
Kun olemme saaneet tuotteen takaisin alkuperäisessä kunnossa mukaan lukien laatikko, saat maksetun summan tilillesi 14 arkipäivän kuluessa. Palautetun tuotteen toimituskulut eivät kuulu meidän kattamiimme.
Jos sinulla on kysyttävää, voit aina lähettää sähköpostia osoitteeseen: info@rvnche.com
Palautukseni on ollut teillä yli 14 päivää, mutta en ole saanut lisätietoja. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Olemme pahoillamme, että et ole kuullut palautuksestasi, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin, niin varmistamme, että asia järjestyy.
Kuinka kauan kestää saada maksettu summa takaisin tililleni?
Kun olemme vastaanottaneet palautuslähetyksen, maksettu summa hyvitetään tilille, jolla maksu suoritettiin, 14 päivän kuluessa. Jos näin ei ole, ota meihin yhteyttä.
Onko mahdollista vaihtaa vastaanotettu tuote toiseen?
Tämä on ehdottomasti mahdollista. Sama pätee palautuskäytäntöön. Lähetä vastaanottamasi tuote takaisin meille. Kun olemme vastaanottaneet tämän tuotteen hyvässä kunnossa, otamme sinuun yhteyttä ja prosessi voi jatkua.
Haluatko vaihtaa tuotteesi toiseen? Ota meihin yhteyttä tästä.
LISÄKYSYMYKSET
Kysymykseeni ei ole vielä vastattu, mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Jos kysymykseesi ei ole vielä vastattu, lähetä kysymyksesi yhteydenottosivullemme. Voit myös helposti lähettää sähköpostia osoitteeseen info@rvnche.com