FAQ
WYSYŁKA
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Czas dostawy jest różny dla każdego kraju, dla Europy może to zająć do 1-3 dni, poza Europą zajmuje to co najmniej 2-4 dni robocze.
Jeśli nie otrzymałeś swoich produktów, prosimy o kontakt z nami poprzez naszą stronę kontaktową.
Chcesz mieć więcej informacji o naszych czasach dostawy? Prosimy spojrzeć na naszą stronę wysyłki.
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
W dni robocze twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin, jeśli złożysz zamówienie w weekend, twoje zamówienie zostanie wysłane w następny dzień roboczy.
Po wysłaniu automatycznie otrzymasz e-mail z numerem śledzenia twojej paczki, dzięki czemu możesz łatwo śledzić swoje zamówienie. W tym celu użyjemy adresu e-mail podanego podczas procesu zamawiania.
Nie otrzymałem mojego zamówienia, co teraz powinienem zrobić?
Przykro nam słyszeć, że twoja paczka jeszcze nie została dostarczona, ale nie martw się! Zawsze sprawdzaj link do śledzenia, który otrzymałeś e-mailem. Szacowany czas dostawy mógł się zmienić, lub mogłeś przez pomyłkę podać zły adres.
Jesteś pewien, że adres dostawy jest poprawny? W takim razie sprawdź swój e-mail, czy nie otrzymałeś wiadomości od firmy dostawczej. Może się zdarzyć, że paczka została dostarczona sąsiadom lub do punktu usługowego. Może się również zdarzyć, że czas dostawy został zmieniony. Upewnij się, że uważnie śledzisz swój numer przesyłki, aby uniknąć jakichkolwiek problemów.
Jeśli jest problem z dostawą twojego zamówienia lub twoja paczka nie została dostarczona, proszę skontaktuj się z nami. Znajdziemy, gdzie jest twoja paczka i zapewnimy szybką dostawę.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Kiedy twoje zamówienie zostanie wysłane automatycznie otrzymasz e-mail z dalszymi szczegółami, w tym celu użyjemy adresu e-mail, który jest używany do zamówienia. Ten e-mail automatycznie będzie zawierał kod śledzenia, dzięki któremu możesz łatwo śledzić swoją paczkę.
Przypadkowo użyłem złego adresu dostawy, co teraz powinienem zrobić?
Każdy popełnia błędy, więc to absolutnie nie jest problem! Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, abyśmy mogli to dla ciebie rozwiązać. Proszę jednak pamiętać, że może to oznaczać dłuższy okres wysyłki niż jesteśmy przyzwyczajeni.
Czy muszę płacić jakiekolwiek cła importowe za moje zamówienie?
Jeśli składasz zamówienie poza UE, mogą obowiązywać opłaty celne. Dla zamówień składanych w krajach należących do UE, cła nie będą pobierane.
ZAMÓWIENIE
Jakie są korzyści z założenia konta RVNCHE?
Konto RVNCHE ułatwia i usprawnia składanie zamówień. Twoje dane adresowe są automatycznie wypełniane, a wszystkie twoje zamówienia można łatwo znaleźć w tym samym miejscu.
Gdzie mogę założyć moje konto?
Proszę kliknąć na 'Moje konto' w prawym górnym rogu naszej strony internetowej. Aby się zarejestrować, wszystkie pola oznaczone * muszą być wypełnione.
Jakie formy płatności akceptujecie?
RVNCHE akceptuje następujące płatności:
iDeal, Klarna, Bancontact, Paypal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, AMEX i Visa Mastercard.
Czy są jakieś dodatkowe koszty związane z moim zamówieniem?
Zamówienia w ramach Unii Europejskiej nie podlegają dodatkowym opłatom. Kraje poza Unią Europejską, do których realizowane są wysyłki, mogą podlegać dodatkowym opłatom doliczanym przez lokalne urzędy celne. Te koszty nie będą pokrywane przez nas.
Czy przechowujecie moje dane bankowe?
Absolutnie nie. Nigdy nie mamy dostępu do tych informacji. Twoje dane są całkowicie bezpieczne.
Moja płatność nie powiodła się. Co teraz powinienem zrobić?
Mogą wystąpić pewne problemy:
Czy otrzymałeś wiadomość 'Płatność nieudana' po zakończeniu procedury płatności? Istnieje kilka rozwiązań: usuń pliki cookies i dane z pamięci podręcznej, użyj innej przeglądarki lub skorzystaj z innej metody płatności. Jeśli to nie rozwiąże problemu, proszę skontaktuj się z nami.
Jeśli użyłeś karty kredytowej, która nie jest powiązana z Twoim adresem wysyłki, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, aby zapobiec oszustwom. W zależności od metody płatności otrzymasz zwrot środków w ciągu 1 do 5 dni roboczych.
Jeśli Twoje konto bankowe zostało obciążone, a zamówienie nie powiodło się, proszę skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli rozpocząć proces realizacji zamówienia. Wyślij nam zrzut ekranu z płatności, a my wyślemy Ci produkt(y).
ZWROTY
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że jeśli nie jesteś w pełni zadowolony w ciągu 14 dni od zakupu, możesz zwrócić ten produkt.
Po 14 dniach jest niestety za późno i nie można już dokonać zwrotu. Aby zwrócić zakup, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
Po więcej informacji, proszę odwiedzić naszą stronę zwrotów.
Jak zainicjować mój zwrot?
Aby zainicjować zwrot, proszę skontaktuj się z nami na info@rvnche.com.
Proszę wyślij nam e-maila wyjaśniającego, dlaczego chcesz zwrócić swój produkt oraz dowód zakupu. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę.
Gdy otrzymamy produkt z powrotem w oryginalnym stanie wraz z pudełkiem, otrzymasz zapłaconą kwotę na swoje konto w ciągu 14 dni roboczych. Koszty wysyłki zwracanego produktu nie są pokrywane przez nas.
W razie jakichkolwiek pytań zawsze możesz wysłać e-mail na: info@rvnche.com
Mój zwrot jest u Was od ponad 14 dni, ale nie miałem żadnych dalszych aktualizacji. Co teraz powinienem zrobić?
Przykro nam słyszeć, że nie otrzymałeś informacji o swoim zwrocie, proszę skontaktuj się z nami, a my upewnimy się, że sprawa zostanie rozwiązana.
Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy na moje konto?
Gdy otrzymamy przesyłkę zwrotną, zapłacona kwota zostanie zwrócona na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni. Jeśli tak się nie stanie, proszę skontaktuj się z nami.
Czy jest możliwe wymienienie otrzymanego produktu na inny?
Jest to zdecydowanie możliwe. To samo dotyczy polityki zwrotów. Proszę odesłać do nas otrzymany produkt. Gdy otrzymamy ten produkt w dobrym stanie, skontaktujemy się z Tobą i proces może trwać dalej.
Chciałbyś wymienić swój produkt na inny? Proszę skontaktuj się z nami tutaj.
DALSZE PYTANIA
Moje pytanie pozostaje bez odpowiedzi, co teraz powinienem zrobić?
Jeśli Twoje pytanie nie zostało jeszcze odpowiedziane, proszę prześlij swoje pytanie na naszą stronę kontaktową. Możesz również łatwo wysłać e-mail na info@rvnche.com