FAQ
SPEDIZIONE
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine venga consegnato?
Il tempo di consegna è diverso per ogni paese, per l'Europa può richiedere fino a 1-3 giorni, fuori dall'Europa ci vogliono almeno 2-4 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto i tuoi prodotti, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina di contatto.
Vuoi avere più informazioni sui nostri tempi di consegna? Dai un'occhiata alla nostra pagina delle spedizioni.
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine venga spedito?
Nei giorni lavorativi il tuo ordine verrà spedito entro 24 ore, se effettui l'ordine durante il fine settimana, il tuo ordine verrà spedito il prossimo giorno lavorativo.
Quando spedito, riceverai automaticamente una email con il numero di tracciamento del tuo pacco, così potrai facilmente tracciare il tuo ordine. A questo scopo, utilizzeremo l'indirizzo email che hai inserito durante il processo di acquisto.
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa dovrei fare ora?
Ci dispiace sapere che il tuo pacco non è stato ancora consegnato, ma non preoccuparti! Controlla sempre il link di tracciamento che hai ricevuto via email. Il tempo di consegna stimato potrebbe essere cambiato, o potresti aver inserito per errore un indirizzo sbagliato.
Sei sicuro che l'indirizzo di consegna sia corretto? Allora controlla la tua email per vedere se hai ricevuto un messaggio dalla compagnia di consegna. Potrebbe essere che il pacco sia stato consegnato ai tuoi vicini o in un punto di servizio. Può anche succedere che il tempo di consegna sia stato riprogrammato. Assicurati di tenere d'occhio il tuo numero di tracciamento per evitare problemi.
Se c'è un problema con la consegna del tuo ordine o il tuo pacco non è stato consegnato, per favore contattaci. Troveremo dove si trova il tuo pacco e garantiremo una consegna rapida.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito riceverai automaticamente un'e-mail con ulteriori dettagli, per questo usiamo l'indirizzo e-mail che è stato utilizzato per l'ordine. Questa e-mail includerà automaticamente un codice di tracciamento, con il quale potrai facilmente tracciare il tuo pacco.
Ho accidentalmente utilizzato un indirizzo di consegna sbagliato, cosa dovrei fare ora?
Tutti commettono errori, quindi assolutamente non è un problema! Assicurati di contattarci il prima possibile così possiamo risolvere la situazione per te. Si prega di notare che ciò potrebbe significare un periodo di spedizione più lungo di quello a cui siamo abituati.
Devo pagare dazi doganali sul mio ordine?
Se effettui un ordine al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicati dazi doganali. Per gli ordini effettuati in paesi all'interno dell'UE, non verranno addebitati dazi doganali.
ORDINE
Quali sono i vantaggi di creare un account RVNCHE?
Un account RVNCHE rende l'ordinazione più facile e più efficiente. I tuoi dati di indirizzo sono compilati automaticamente e tutti i tuoi ordini possono essere facilmente trovati nello stesso posto.
Dove creo il mio account?
Per favore clicca su 'Il mio account' in alto a destra sul nostro sito web. Per registrarti, tutti i campi contrassegnati con un * devono essere completati.
Quali tipi di pagamenti accettate?
RVNCHE accetta i seguenti pagamenti:
iDeal, Klarna, Bancontact, Paypal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, AMEX e Visa Mastercard.
Ci sono costi aggiuntivi associati al mio ordine?
Gli ordini all'interno dell'Unione Europea non sono soggetti a costi aggiuntivi. I paesi al di fuori dell'Unione Europea verso cui vengono effettuate spedizioni possono essere soggetti a costi aggiuntivi aggiunti dalle dogane locali. Questi costi non saranno coperti da noi.
Conservate i dettagli della mia banca?
Assolutamente no. Non abbiamo mai accesso a queste informazioni. I tuoi dati sono completamente al sicuro.
Il mio pagamento è fallito. Cosa dovrei fare ora?
Potrebbero esserci alcuni problemi:
Hai ricevuto il messaggio 'Pagamento fallito' dopo aver completato la procedura di pagamento? Ci sono alcune soluzioni: cancella i tuoi cookie e i dati della cache, usa un browser diverso o utilizza un metodo di pagamento diverso. Se questo non risolve il problema, per favore contattaci.
Se hai usato una carta di credito che non è collegata al tuo indirizzo di spedizione, l'ordine verrà automaticamente cancellato per prevenire frodi. A seconda del metodo di pagamento riceverai un rimborso entro 1 a 5 giorni lavorativi.
Se il tuo conto bancario è stato addebitato e l'ordine è fallito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile così possiamo iniziare l'elaborazione dell'ordine. Invia uno screenshot del pagamento e ti invieremo il(i) prodotto(i).
RESI
Qual è la vostra politica di reso?
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che se non sei completamente soddisfatto entro 14 giorni dall'acquisto, puoi restituire questo prodotto.
Dopo 14 giorni purtroppo è troppo tardi e non puoi più restituire. Per restituire il tuo acquisto, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni e nella sua confezione originale.
Per maggiori informazioni, per favore visita la nostra pagina dei resi.
Come posso iniziare il mio reso?
Per iniziare un reso, per favore contattaci all'indirizzo info@rvnche.com.
Per favore inviaci un'e-mail spiegando perché vuoi restituire il tuo prodotto e la tua prova d'acquisto. Se il tuo reso è accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco.
Una volta che abbiamo ricevuto il prodotto indietro nelle sue condizioni originali inclusa la scatola, riceverai l'importo pagato nel tuo conto entro 14 giorni lavorativi. Le spese di spedizione del prodotto restituito non sono coperte da noi.
Per qualsiasi domanda puoi sempre inviare un'e-mail a: info@rvnche.com
Il mio reso è stato con voi per oltre 14 giorni, ma non ho avuto ulteriori aggiornamenti. Cosa dovrei fare ora?
Ci dispiace sapere che non hai avuto notizie del tuo reso, per favore contattaci e ci assicureremo che venga risolto.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso sul mio conto?
Non appena abbiamo ricevuto la spedizione di reso, l'importo pagato verrà rimborsato sul conto con cui è stato completato il pagamento entro 14 giorni. Se ciò non dovesse avvenire, per favore contattaci.
È possibile scambiare il mio prodotto ricevuto con un altro?
Questo è certamente possibile. Valgono le stesse regole della politica di reso. Per favore invia indietro a noi il prodotto che hai ricevuto. Non appena abbiamo ricevuto questo prodotto in buone condizioni, ti contatteremo e il processo può continuare.
Vuoi scambiare il tuo prodotto con un altro? Per favore contattaci qui.
DOMANDE ULTERIORI
La mia domanda è ancora senza risposta, cosa dovrei fare ora?
Se la tua domanda non ha ancora ricevuto risposta, per favore invia la tua domanda alla nostra pagina di contatto. Puoi anche facilmente inviare un'e-mail a info@rvnche.com