FAQ'S
FORSENDELSE
Hvor lang tid tager det for min ordre at blive leveret?
Leveringstiden er forskellig for hvert land, for Europa kan det tage op til 1-3 dage, uden for Europa tager det mindst 2-4 arbejdsdage.
Hvis du ikke har modtaget dine produkter, er du velkommen til at kontakte os gennem vores kontakt side.
Ønsker du mere information om vores leveringstider? Tag venligst et kig på vores forsendelses side.
Hvor lang tid tager det for min ordre at blive afsendt?
På arbejdsdage vil din ordre blive afsendt inden for 24 timer, hvis du placerer din ordre i weekenden, vil din ordre blive afsendt den næste arbejdsdag.
Når afsendt, vil du automatisk modtage en e-mail med trackingnummeret på din pakke, så du nemt kan spore din ordre. Til dette formål vil vi bruge den e-mailadresse, du indtastede under udtjekningsprocessen.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre nu?
Vi er kede af at høre, at din pakke endnu ikke er blevet leveret, men fortvivl ikke! Tjek altid tracking linket, du modtog via e-mail. Den estimerede leveringstid kan have ændret sig, eller du kan ved en fejl have indtastet den forkerte adresse.
Er du sikker på, at leveringsadressen er korrekt? Tjek da din e-mail for at se, om du har modtaget en besked fra leveringsfirmaet. Det kan være, at pakken er blevet leveret til dine naboer eller på et servicepunkt. Det kan også ske, at leveringstiden er blevet omplanlagt. Sørg for at holde nøje øje med dit trackingnummer for at undgå eventuelle problemer.
Hvis der er et problem med leveringen af din ordre eller din pakke ikke er blevet leveret, så kontakt os. Vi vil finde ud af, hvor din pakke er, og sikre en hurtig levering.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, vil du automatisk modtage en e-mail med yderligere detaljer, til dette bruger vi den e-mailadresse, der er brugt til ordren. Denne e-mail vil automatisk inkludere en sporingskode, hvormed du nemt kan spore din pakke.
Jeg har ved et uheld brugt den forkerte leveringsadresse, hvad skal jeg gøre nu?
Alle laver fejl, så dette er absolut ikke noget problem! Sørg venligst for at kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan ordne dette for dig. Bemærk venligst, at dette kan betyde en længere leveringsperiode end vi er vant til.
Skal jeg betale nogen importafgifter på min ordre?
Hvis du afgiver en ordre uden for EU, kan der påløbe toldgebyrer. For ordrer afgivet i lande inden for EU, vil der ikke blive opkrævet toldgebyrer.
ORDRE
Hvad er fordelene ved at oprette en RVNCHE konto?
En RVNCHE-konto gør bestilling nemmere og mere effektiv. Dine adresseoplysninger udfyldes automatisk, og alle dine ordrer kan nemt findes på samme sted.
Hvor opretter jeg min konto?
Klik venligst på 'Min konto' øverst til højre på vores hjemmeside. For at registrere skal alle felter markeret med et * udfyldes.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
RVNCHE accepterer følgende betalinger:
iDeal, Klarna, Bancontact, Paypal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, AMEX og Visa Mastercard.
Er der nogen yderligere omkostninger forbundet med min ordre?
Ordrer inden for Den Europæiske Union er ikke underlagt yderligere gebyrer. Lande uden for Den Europæiske Union, hvortil der foretages forsendelser, kan være underlagt yderligere gebyrer tilføjet af lokale toldmyndigheder. Disse omkostninger vil ikke blive dækket af os.
Opbevarer I mine bankoplysninger?
Absolut ikke. Vi har aldrig adgang til disse oplysninger. Dine data er helt sikre.
Min betaling mislykkedes. Hvad skal jeg gøre nu?
Der kan være nogle problemer:
Fik du beskeden 'Betaling mislykkedes' efter du afsluttede betalingsproceduren? Der er et par løsninger: slet dine cookies og cache-data, brug en anden browser eller brug en anden betalingsmetode. Hvis dette ikke løser problemet, bedes du kontakte os.
Hvis du har brugt et kreditkort, der ikke er knyttet til din leveringsadresse, vil ordren automatisk blive annulleret for at forhindre svindel. Afhængigt af betalingsmetoden vil du modtage en refusion inden for 1 til 5 arbejdsdage.
Hvis din bankkonto er blevet debiteret, og ordren er mislykket, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan begynde at behandle ordren. Send os et skærmbillede af betalingen, og vi vil sende dig produkt(er).
RETOURER
Hvad er jeres returpolitik?
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at hvis du ikke er helt tilfreds indenfor 14 dage efter købet, kan du returnere dette produkt.
Efter 14 dage er det desværre for sent, og du kan ikke længere returnere. For at returnere dit køb skal din vare være i samme stand og i sin oprindelige emballage.
For mere information, besøg venligst vores returside.
Hvordan påbegynder jeg min retur?
For at påbegynde en retur, kontakt os venligst på info@rvnche.com.
Send os venligst en e-mail, hvor du forklarer, hvorfor du ønsker at returnere dit produkt, og dit købsbevis. Hvis din retur accepteres, vil vi sende dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.
Når vi har modtaget produktet tilbage i sin oprindelige tilstand inklusive æsken, vil du modtage det betalte beløb på din konto inden for 14 arbejdsdage. Forsendelsesomkostningerne for det returnerede produkt dækkes ikke af os.
For eventuelle spørgsmål kan du altid sende en e-mail til: info@rvnche.com
Min retur har været hos jer i over 14 dage, men jeg har ikke haft nogen yderligere opdateringer. Hvad skal jeg gøre nu?
Vi beklager at høre, at du ikke har hørt om din retur, venligst kontakt os, og vi sørger for, at det bliver ordnet.
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbagebetalt til min konto?
Så snart vi har modtaget returforsendelsen, vil det betalte beløb blive refunderet til den konto, hvormed betalingen blev gennemført inden for 14 dage. Skulle dette ikke være tilfældet, bedes du kontakte os.
Er det muligt at ombytte mit modtagne produkt til et andet?
Dette er bestemt muligt. Det samme gælder som for returpolitikken. Send venligst det produkt, du modtog, tilbage til os. Så snart vi har modtaget dette produkt i god stand, vil vi kontakte dig, og processen kan fortsætte.
Ønsker du at ombytte dit produkt til et andet? Kontakt os venligst her.
FLERE SPØRGSMÅL
Mit spørgsmål er stadig ubesvaret, hvad skal jeg gøre nu?
Hvis dit spørgsmål endnu ikke er besvaret, indsend venligst dit spørgsmål til vores kontaktside. Du kan også nemt sende en e-mail til info@rvnche.com