QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
LIVRAISON
Combien de temps faut-il avant que ma commande soit livrée?
Commandé auprès des Pays-Bas et de la Belgique avant 23:59, la journée de travail suivante est à la maison!
Le délai de livraison dépend de quels pays, pour l'Europe, cela peut prendre jusqu'à 3-5 jours, en dehors de l'Europe, cela prend au moins 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu vos produits, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Voulez-vous plus d'informations sur nos temps d'expédition? N'hésitez pas à regarder notre page d'expédition.
Combien de temps faut-il avant que ma commande soit envoyée?
Les jours ouvrables vous seront envoyés dans un délai maximum 24h. Lorsque vous avez commandé le week-end, votre commande sera envoyée le jour ouvrable suivant.
Si vous avez envoyé, vous recevez automatiquement un courrier électronique avec le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez facilement suivre votre commande. Pour cela, nous utilisons l'adresse e-mail terminée à la caisse.
Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire le mieux maintenant?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas encore été livré, mais ne vous inquiétez pas! Vérifiez toujours le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail. Il se peut que le délai de livraison estimé ait changé ou que vous avez accidentellement entré dans la mauvaise adresse.
L'adresse de livraison est-elle correcte et est le délai de livraison estimé inchangé? Ensuite, vérifiez votre e-mail si vous avez reçu un message de la compagnie d'expédition. Il se peut que le paquet ait été livré à vos voisins ou que le moment de la livraison a été déplacé.
S'il y a un problème avec la livraison de votre commande ou que le colis n'a pas été livré, veuillez Contact avec nous. Nous vérifierons où se trouve votre colis et assurerons une livraison rapide.
Comment puis-je retracer ma commande?
Lorsque votre commande a été envoyée, vous recevrez automatiquement un courrier électronique avec d'autres détails, nous utilisons l'adresse e-mail à l'aide de la commande. Cet e-mail contient automatiquement un code de piste et de trace, avec lequel vous pouvez facilement retracer votre colis.
J'ai accidentellement utilisé une adresse maljudguard, que puis-je faire le mieux maintenant?
Tout le monde fait des erreurs, donc ce n'est absolument pas de problème! Assurez-vous de nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ceci pour vous. Veuillez noter que cela peut prendre l'envoi plus longtemps que vous n'êtes habitué à nous.
Dois-je payer des tâches d'importation sur ma commande?
Si vous passez une commande en dehors de l'UE, les frais de douane peuvent s'appliquer. Pour les commandes passées dans les pays de l'UE, aucun frais de douane ne sera facturé.
Commander
Quels sont les avantages de la création d'un compte RVNCHE?
Un compte RVNCHE facilite la mise en place d'une commande. Les détails de votre adresse seront entrés automatiquement et toutes vos commandes peuvent être facilement trouvées au même endroit.
Qu'est-ce que je crée un compte?
Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de notre site Web. Pour vous inscrire, tous les champs doivent être entrés avec un astérisque.
Quels types de paiements acceptez-vous?
RVNCHE accepte les paiements suivants:
Idéal, Klarna, Bancontact, PayPal, Sofortbanking, Maestro, Pays Apple, Google Pay, Amex et Visa Mastercard.
Y a-t-il des coûts supplémentaires associés à ma commande?
Les commandes au sein de l'Union européenne ne sont pas soumises à des coûts supplémentaires. Les pays situés à l'extérieur de l'Union européenne à laquelle sont envoyés peuvent être ajoutés des coûts supplémentaires par les douanes locales. Ces coûts ne sont pas couverts par nous.
Enregistrez-vous mes coordonnées bancaires?
Absolument pas. Nous n'avons jamais accès à ces informations. Vos données sont totalement sûres.
Mon paiement a échoué. Que puis-je faire maintenant?
Certains problèmes peuvent survenir:
Avez-vous reçu le rapport «Le paiement a échoué» après avoir terminé la procédure de paiement? Il existe quelques solutions: supprimez vos cookies et vos données de cache, utilisez un navigateur différent ou utilisez un moyen de paiement différent. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter.
Si vous avez utilisé une carte de crédit non liée à votre adresse d'expédition, la commande sera automatiquement annulée pour prévenir la fraude. En fonction du mode de paiement, vous recevrez le montant d'achat dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Si le montant d'achat de votre compte bancaire a été radié et que la commande a échoué, prenez le plus rapidement possible Contact avec nous afin que nous puissions traiter la commande. Envoyez-nous une capture d'écran du paiement et nous vous enverrons les produits / produits.
Retourner
Quelle est votre politique de retour?
Nous utilisons une politique de retour de 14 jours, cela signifie que si vous n'êtes pas complètement satisfait dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez renvoyer ce produit.
Après 14 jours, vous êtes malheureusement trop tard et vous ne pouvez plus retourner. Pour retourner votre achat, votre article doit être dans le même état et vous asseoir dans l'emballage d'origine.
Pour plus d'informations, vous pouvez toujours regarder un Page de retour.
Comment puis-je retourner ma commande?
Pour commencer un envoi de retour, vous pouvez nous contacter: info@rvnche.com
Envoyez-nous un e-mail dans lequel vous expliquez pourquoi vous souhaitez retourner votre produit et votre preuve d'achat. Si votre envoi de retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière dont et où envoyer votre colis.
Si nous avons reçu le produit dans l'état d'origine, y compris la case, vous recevrez le montant payé dans les 14 jours ouvrables de votre compte. Les frais d'expédition du produit à renvoyer ne sont pas couverts par nous.
Pour des questions, vous pouvez toujours envoyer un email à: info@rvnche.com
Mon envoi de retour vous a été livré il y a plus de 14 jours, mais je n'ai pas eu d'autres mises à jour. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez rien entendu de votre envoi de retour, veuillez nous contacter, nous veillerons à ce qu'il soit vrai.
À l'intérieur depuis combien de temps ai-je déposé le montant remboursé à mon compte?
Dès que nous avons reçu l'envoi de retour, le montant payé sera déposé sur le compte dans les 14 jours avec lequel le paiement est terminé. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre un moment Contact avec nous.
Est-il possible d'échanger mon produit reçu pour un autre?
Ceci est certainement possible. La même chose s'applique à cela que la politique de retour. Nous vous demandons de retourner le produit qui nous est reçu. Dès que nous avons reçu ce produit en bon état, nous vous contacterons et le processus peut continuer.
Voulez-vous échanger votre produit pour un autre produit? Alors s'il vous plaît ici Contactez-nous.
D'autres questions
Ma question n'a pas encore répondu, que puis-je faire le mieux maintenant?
Si votre question n'a pas encore été répondue, nous vous demandons de soumettre votre question à notre page de contact Vous pouvez également envoyer facilement un e-mail à info@rvnche.com.