FAQ'S
FRAKT
Hur lång tid tar det för min beställning att levereras?
Leveranstiden är olika för varje land, för Europa kan det ta upp till 1-3 dagar, utanför Europa tar det minst 2-4 arbetsdagar.
Om du inte har mottagit dina produkter, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.
Vill du ha mer information om våra leveranstider? Vänligen ta en titt på vår fraktsida.
Hur lång tid tar det för min beställning att skickas?
På arbetsdagar skickas din beställning inom 24 timmar, om du lägger din beställning under helgen, kommer din beställning att skickas nästa arbetsdag.
När den är skickad kommer du automatiskt att få ett e-postmeddelande med spårningsnumret för ditt paket, så att du enkelt kan spåra din beställning. För detta ändamål kommer vi att använda den e-postadress du angav under utcheckningen.
Jag har inte mottagit min beställning, vad ska jag göra nu?
Vi är ledsna att höra att ditt paket ännu inte har levererats, men oroa dig inte! Kontrollera alltid spårningslänken du fick via e-post. Den beräknade leveranstiden kan ha ändrats, eller så kan du ha angett fel adress av misstag.
Är du säker på att leveransadressen är korrekt? Kontrollera sedan din e-post för att se om du har fått ett meddelande från leveransföretaget. Det kan vara så att paketet har levererats till dina grannar eller till en servicestation. Det kan också hända att leveranstiden har blivit ombokad. Se till att du håller ett öga på ditt spårningsnummer för att undvika eventuella problem.
Om det finns ett problem med leveransen av din beställning eller om ditt paket inte har levererats, vänligen kontakta oss. Vi kommer att ta reda på var ditt paket är och säkerställa en snabb leverans.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats kommer du automatiskt att få ett e-postmeddelande med ytterligare detaljer, för detta använder vi den e-postadress som används för beställningen. Detta e-postmeddelande kommer automatiskt att inkludera en spårningskod, med vilken du enkelt kan spåra ditt paket.
Jag har av misstag använt fel leveransadress, vad ska jag göra nu?
Alla gör misstag, så detta är absolut inte ett problem! Se till att du kontaktar oss så snart som möjligt så att vi kan ordna detta åt dig. Observera att detta kan innebära en längre leveranstid än vad vi är vana vid.
Måste jag betala några importavgifter för min beställning?
Om du lägger en beställning utanför EU, kan tullavgifter tillkomma. För beställningar som placeras i länder inom EU, kommer inga tullavgifter att debiteras.
BESTÄLLNING
Vilka fördelar finns det med att skapa ett RVNCHE-konto?
Ett RVNCHE-konto gör beställningsprocessen enklare och mer effektiv. Dina adressuppgifter fylls i automatiskt och alla dina beställningar kan enkelt hittas på samma ställe.
Var skapar jag mitt konto?
Vänligen klicka på 'Mitt konto' högst upp till höger på vår webbplats. För att registrera dig måste alla fält markerade med ett * fyllas i.
Vilka betalningssätt accepterar ni?
RVNCHE accepterar följande betalningar:
iDeal, Klarna, Bancontact, Paypal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, AMEX och Visa Mastercard.
Finns det några ytterligare kostnader förknippade med min beställning?
Beställningar inom Europeiska unionen är inte föremål för extra avgifter. Länder utanför Europeiska unionen dit sändningar görs kan bli föremål för extra avgifter tillagda av lokala tullmyndigheter. Dessa kostnader kommer inte att täckas av oss.
Lagrar ni mina bankuppgifter?
Absolut inte. Vi har aldrig tillgång till denna information. Dina uppgifter är helt säkra.
Min betalning misslyckades. Vad ska jag göra nu?
Det kan finnas några problem:
Fick du meddelandet 'Betalning misslyckades' efter att du slutfört betalningsproceduren? Det finns några lösningar: radera dina cookies och cache-data, använd en annan webbläsare eller använd en annan betalningsmetod. Om detta inte löser problemet, vänligen kontakta oss.
Om du har använt ett kreditkort som inte är kopplat till din leveransadress kommer ordern automatiskt att avbrytas för att förhindra bedrägeri. Beroende på betalningsmetod kommer du att få en återbetalning inom 1 till 5 arbetsdagar.
Om ditt bankkonto har debiterats och ordern har misslyckats, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan börja bearbeta ordern. Skicka oss en skärmdump av betalningen och vi kommer att skicka dig produkten/produkterna.
RETOURER
Vad är er returpolicy?
Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att om du inte är helt nöjd inom 14 dagar efter köpet, kan du returnera denna produkt.
Efter 14 dagar är det tyvärr för sent och du kan inte längre returnera. För att returnera ditt köp måste din artikel vara i samma skick och i dess originalförpackning.
För mer information, vänligen besök vår retursida.
Hur initierar jag min retur?
För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på info@rvnche.com.
Vänligen skicka oss ett e-postmeddelande där du förklarar varför du vill returnera din produkt och ditt köpbevis. Om din retur accepteras kommer vi att skicka dig instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.
När vi har mottagit produkten tillbaka i sitt ursprungliga skick inklusive lådan, kommer du att få det betalda beloppet tillbaka på ditt konto inom 14 arbetsdagar. Fraktkostnaden för den returnerade produkten täcks inte av oss.
För eventuella frågor kan du alltid skicka ett e-postmeddelande till: info@rvnche.com
Min retur har varit hos er i över 14 dagar, men jag har inte fått någon ytterligare uppdatering. Vad ska jag göra nu?
Vi beklagar att höra att du inte har hört något om din retur, vänligen kontakta oss så ska vi se till att det blir ordnat.
Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka på mitt konto?
Så snart vi har mottagit returförsändelsen kommer det betalda beloppet att återbetalas till det konto med vilket betalningen genomfördes inom 14 dagar. Om detta inte är fallet, vänligen kontakta oss.
Är det möjligt att byta min mottagna produkt mot en annan?
Det är absolut möjligt. Samma gäller som för returpolicyn. Vänligen skicka tillbaka produkten du mottog till oss. Så snart vi har mottagit denna produkt i gott skick kommer vi att kontakta dig och processen kan fortsätta.
Skulle du vilja byta din produkt mot en annan? Vänligen kontakta oss här.
YTTERLIGARE FRÅGOR
Min fråga är fortfarande obesvarad, vad ska jag göra nu?
Om din fråga ännu inte har besvarats, vänligen skicka in din fråga till vår kontaktsida. Du kan också enkelt skicka ett e-postmeddelande till info@rvnche.com