Vanlige spørsmål
SHIPPING
Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir levert?
Leveringstiden er forskjellig for hvert land, for Europa kan det ta opptil 1-3 dager, utenfor Europa tar det minst 2-4 arbeidsdager.
Hvis du ikke mottok produktene dine, kan du gjerne kontakte oss gjennom kontaktsiden vår.
Vil du ha mer informasjon om leveringstidene våre? Ta en titt på vår Shipping side.
Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir sendt?
På virkedager blir bestillingen din sendt innen 24 timer, hvis du legger inn bestillingen i løpet av helgen, blir bestillingen din sendt neste virkedag.
Når du sendes, vil du automatisk motta en e -post med sporingsnummeret til pakken din, slik at du enkelt kan spore bestillingen. For dette formålet vil vi bruke e-postadressen du har lagt inn under kassen.
Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hva skal jeg gjøre nå?
Vi beklager å høre at pakken din ikke har blitt levert ennå, men ikke bekymre deg! Sjekk alltid sporingskoblingen du mottok via e-post. Den estimerte leveringstiden kan ha endret seg, eller du kan ha angitt feil adresse ved en feiltakelse.
Er du sikker på at leveringsadressen er riktig? Sjekk deretter e-posten din for å se om du mottok en melding fra leveringsselskapet. Det kan være at pakken er levert til naboene dine eller på et servicepunkt. Det kan også hende at leveringstiden er planlagt. Forsikre deg om at du følger nøye med på sporingsnummeret ditt for å unngå problemer.
Hvis det er et problem med levering av bestillingen din eller ikke pakken din er levert, vær så snill kontakt oss. Vi vil finne ut hvor pakken din er og sikre en rask levering.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen blir sendt, vil du automatisk motta en e-post med ytterligere detaljer, for dette bruker vi e-postadressen som brukes til bestillingen. Denne e-posten vil automatisk inkludere en spor- og sporkode, som du enkelt kan spore pakken din med.
Jeg har tilfeldigvis brukt feil leveringsadresse, hva skal jeg gjøre nå?
Alle gjør feil, så dette er absolutt ikke et problem! Forsikre deg om at du kontakter oss så snart som mulig, slik at vi kan ordne opp for deg. Vær oppmerksom på at dette kan bety en lengre fraktperiode enn vi er vant til.
Må jeg betale noen importtoll på bestillingen min?
Hvis du legger inn en ordre utenfor EU, kan tollgebyrene gjelde. For ordrer som er lagt inn i land i EU, vil ingen tollgebyr belastes.
REKKEFØLGE
Hva er fordelene med å opprette en RVNCHE -konto?
En RVNCHE -konto gjør bestilling enklere og mer effektiv. Adressedataene dine fylles ut automatisk, og alle ordrene dine finner du enkelt på samme sted.
Hvor oppretter jeg kontoen min?
Vennligst klikk på 'Min konto' øverst til høyre på nettstedet vårt. For å registrere seg, må alle felt merket med en * fullføres.
Hvilke typer betalinger godtar du?
RVNCHE godtar følgende betalinger:
Ideell, Klarna, Bancontact, Paypal, Soforbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Amex en Visa Mastercard.
Er det noen ekstra kostnader tilknyttet bestillingen min?
Bestillinger i EU er ikke underlagt tilleggskostnader. Land utenfor Den europeiske union som forsendelser gjøres kan være underlagt ytterligere kostnader lagt til av lokale skikker. Disse kostnadene vil ikke bli dekket av oss.
Lagrer du bankdetaljene mine?
Absolutt ikke. Vi har aldri tilgang til denne informasjonen. Dataene dine er helt trygge.
Betalingen min har mislyktes. Hva skal jeg gjøre nå?
Det kan være noen problemer:
Fikk du meldingen 'betaling mislyktes' etter at du har fullført betalingsprosedyren? Det er noen få løsninger: Slett informasjonskapsler og hurtigbufferdata, bruk en annen nettleser eller bruk en annen betalingsmetode. Hvis dette ikke løser problemet, kan du kontakte oss.
Hvis du har brukt et kredittkort som ikke er koblet til leveringsadressen din, vil ordren automatisk bli kansellert for å forhindre svindel. Avhengig av betalingsmetoden vil du motta refusjon innen 1 til 5 virkedager.
Hvis bankkontoen din er blitt debitert og ordren har mislyktes, kan du kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan begynne å behandle ordren. Send oss et skjermbilde av betalingen, så sender vi deg produktet (e).
Returnerer
Hva er din returpolitikk?
Vi har en 14-dagers returpolitikk, noe som betyr at hvis du ikke er helt fornøyd innen 14 dager etter kjøp, kan du returnere dette produktet.
Etter 14 dager er du dessverre for sent, og du kan ikke lenger komme tilbake. For å returnere kjøpet, må varen din være i samme tilstand og i originalemballasjen.
For mer informasjon, besøk vår Returnerer siden.
Hvordan setter jeg i gang min retur?
For å sette i gang en retur, vennligst kontakt oss på info@rvnche.com.
Send oss en e-post som forklarer hvorfor du vil returnere produktet og kjøpsbeviset. Hvis returen blir akseptert, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken.
Når vi har mottatt produktet tilbake i sin opprinnelige tilstand inkludert boksen, vil du motta det betalte beløpet på kontoen din innen 14 virkedager. Fraktkostnadene for det returnerte produktet dekkes ikke av oss.
For spørsmål du alltid kan sende en e -post til: info@rvnche.com
Min retur har vært med deg i over 14 dager, men jeg har ikke hatt noen ytterligere oppdateringer. Hva skal jeg gjøre nå?
Vi beklager å høre at du ikke har hørt om returen din, vær så snill kontakt oss og vi vil sørge for at det blir sortert ut.
Hvor lang tid tar det å få pengene betalt tilbake til kontoen min?
Så snart vi har mottatt returforsendelsen, vil det betalte beløpet bli tilbakebetalt til kontoen som betalingen ble fullført innen 14 dager. Skulle dette ikke være tilfelle, vennligst kontakt oss.
Er det mulig å utveksle mitt mottatte produkt for et annet?
Dette er absolutt mulig. Det samme gjelder returpolitikken. Send produktet du mottok tilbake til oss. Så snart vi har mottatt dette produktet i god stand, vil vi kontakte deg og prosessen kan fortsette.
Vil du bytte produktet ditt for et annet? Værsåsnill kontakt oss her.
FLERE SPØRSMÅL
Spørsmålet mitt er fremdeles ubesvart, hva skal jeg gjøre nå?
Hvis spørsmålet ditt ikke er besvart ennå, kan du sende spørsmålet ditt til vårt Kontaktside. Du kan også enkelt sende en e-post til info@rvnche.com