FAQ'S
FRAKT
Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir levert?
Leveringstiden er forskjellig for hvert land, for Europa kan det ta opptil 1-3 dager, utenfor Europa tar det minst 2-4 arbeidsdager.
Hvis du ikke har mottatt produktene dine, vennligst kontakt oss gjennom vår kontaktside.
Ønsker du mer informasjon om leveringstidene våre? Vennligst ta en titt på vår fraktside.
Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir sendt?
På virkedager vil bestillingen din bli sendt innen 24 timer, hvis du plasserer bestillingen din i helgen, vil bestillingen din bli sendt neste virkedag.
Når sendt, vil du automatisk motta en e-post med sporingsnummeret til pakken din, slik at du enkelt kan spore bestillingen din. Til dette formålet vil vi bruke e-postadressen du oppga under utsjekkingsprosessen.
Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hva skal jeg gjøre nå?
Vi beklager å høre at pakken din ennå ikke er levert, men ikke bekymre deg! Sjekk alltid sporingslenken du mottok på e-post. Den estimerte leveringstiden kan ha endret seg, eller du kan ha oppgitt feil adresse ved en feiltakelse.
Er du sikker på at leveringsadressen er korrekt? Sjekk deretter e-posten din for å se om du har mottatt en melding fra leveringsselskapet. Det kan være at pakken har blitt levert til naboene dine eller på et servicested. Det kan også hende at leveringstiden er blitt omplanlagt. Sørg for å holde et nøye øye med sporingsnummeret ditt for å unngå problemer.
Hvis det er et problem med leveringen av bestillingen din eller pakken din ikke har blitt levert, vennligst kontakt oss. Vi vil finne ut hvor pakken din er og sørge for en rask levering.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt vil du automatisk motta en e-post med ytterligere detaljer, til dette bruker vi e-postadressen som er brukt for bestillingen. Denne e-posten vil automatisk inkludere en sporingskode, med hvilken du enkelt kan spore pakken din.
Jeg har ved et uhell brukt feil leveringsadresse, hva skal jeg gjøre nå?
Alle gjør feil, så dette er absolutt ikke et problem! Vennligst sørg for at du kontakter oss så snart som mulig slik at vi kan ordne dette for deg. Vær oppmerksom på at dette kan bety en lengre leveringsperiode enn vi er vant til.
Må jeg betale noen importavgifter på bestillingen min?
Hvis du plasserer en bestilling utenfor EU, kan det påløpe tollgebyrer. For bestillinger plassert i land innenfor EU, vil det ikke bli belastet tollgebyrer.
BESTILLING
Hva er fordelene med å opprette en RVNCHE-konto?
En RVNCHE-konto gjør bestilling enklere og mer effektiv. Dine adresseopplysninger fylles automatisk inn og alle dine bestillinger kan enkelt finnes på samme sted.
Hvor oppretter jeg kontoen min?
Vennligst klikk på 'Min konto' øverst til høyre på nettstedet vårt. For å registrere deg, må alle felter merket med et * fylles ut.
Hvilke typer betalinger aksepterer dere?
RVNCHE aksepterer følgende betalinger:
iDeal, Klarna, Bancontact, Paypal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, AMEX og Visa Mastercard.
Er det noen ekstra kostnader forbundet med bestillingen min?
Bestillinger innenfor Den europeiske union er ikke underlagt ekstra gebyrer. Land utenfor Den europeiske union som det sendes forsendelser til, kan bli underlagt ekstra gebyrer lagt til av lokale tollmyndigheter. Disse kostnadene vil ikke bli dekket av oss.
Lagrer dere bankopplysningene mine?
Absolutt ikke. Vi har aldri tilgang til denne informasjonen. Dine data er helt trygge.
Min betaling mislyktes. Hva skal jeg gjøre nå?
Det kan være noen problemer:
Fikk du meldingen 'Betaling mislyktes' etter at du fullførte betalingsprosedyren? Det er noen løsninger: slett informasjonskapslene og cache-dataene dine, bruk en annen nettleser eller bruk en annen betalingsmetode. Hvis dette ikke løser problemet, vennligst kontakt oss.
Hvis du har brukt et kredittkort som ikke er knyttet til leveringsadressen din, vil ordren automatisk bli kansellert for å forhindre svindel. Avhengig av betalingsmetoden vil du motta en refusjon innen 1 til 5 arbeidsdager.
Hvis bankkontoen din har blitt belastet og bestillingen har mislyktes, vennligst kontakt oss så snart som mulig slik at vi kan begynne å behandle ordren. Send oss et skjermbilde av betalingen, og vi vil sende deg produktet/produktene.
RETURER
Hva er returpolicyen deres?
Vi har en 14-dagers returpolicy, noe som betyr at hvis du ikke er helt fornøyd innen 14 dager etter kjøp, kan du returnere dette produktet.
Etter 14 dager er det dessverre for sent, og du kan ikke lenger returnere. For å returnere kjøpet ditt, må varen være i samme tilstand og i sin opprinnelige emballasje.
For mer informasjon, vennligst besøk vår returside.
Hvordan initierer jeg returen min?
For å initiere en retur, vennligst kontakt oss på info@rvnche.com.
Vennligst send oss en e-post der du forklarer hvorfor du ønsker å returnere produktet ditt og ditt kjøpsbevis. Hvis returen din blir akseptert, vil vi sende deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din.
Når vi har mottatt produktet tilbake i sin opprinnelige tilstand inkludert esken, vil du motta det betalte beløpet på kontoen din innen 14 arbeidsdager. Fraktkostnadene for det returnerte produktet dekkes ikke av oss.
For eventuelle spørsmål kan du alltid sende en e-post til: info@rvnche.com
Min retur har vært hos dere i over 14 dager, men jeg har ikke fått noen ytterligere oppdateringer. Hva skal jeg gjøre nå?
Vi beklager å høre at du ikke har hørt om returen din, vennligst kontakt oss, og vi vil sørge for at det blir ordnet.
Hvor lang tid tar det å få pengene tilbakebetalt til kontoen min?
Så snart vi har mottatt returforsendelsen, vil det betalte beløpet bli refundert til kontoen som betalingen ble gjennomført med innen 14 dager. Skulle dette ikke være tilfellet, vennligst kontakt oss.
Er det mulig å bytte produktet jeg har mottatt med et annet?
Dette er absolutt mulig. Det samme gjelder som for returpolicyen. Vennligst send produktet du mottok tilbake til oss. Så snart vi har mottatt dette produktet i god stand, vil vi kontakte deg og prosessen kan fortsette.
Ønsker du å bytte produktet ditt med et annet? Vennligst kontakt oss her.
YTTERLIGERE SPØRSMÅL
Spørsmålet mitt er fortsatt ubesvart, hva skal jeg gjøre nå?
Hvis spørsmålet ditt ikke har blitt besvart ennå, vennligst send inn spørsmålet ditt til vår kontaktside. Du kan også enkelt sende en e-post til info@rvnche.com