QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
VERSAND
Wie lange dauert es, bevor meine Bestellung geliefert wird?
In den Niederlanden und Belgien vor 23:59 bestellt, ist der nächste Arbeitstag zu Hause!
Die Lieferzeit hängt davon ab, welche Länder, für Europa maximal 1-3 Tage, außerhalb Europas kann mindestens 2-5 Arbeitstage dauern.
Möchten Sie mehr Informationen über unsere Lieferzeiten? Dann schauen Sie auf unserer Versand-Seite Seite nach.
Wie lange dauert es, bevor meine Bestellung gesendet wird?
Bei Arbeitstagen werden Sie innerhalb von maximal 24 Stunden gesendet, wenn Sie am Wochenende bestellt werden, Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag gesendet.
Wenn Sie gesendet haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Tracking-Nummer Ihres Pakets, mit der Sie Ihre Bestellung problemlos verfolgen können. Dazu verwenden wir die E-Mail-Adresse, die an der Kasse abgeschlossen wurde.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich jetzt am besten machen?
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket noch nicht geliefert wurde, aber keine Sorge! Überprüfen Sie immer den Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten haben. Es kann sein, dass sich die geschätzte Lieferzeit geändert hat, oder dass Sie versehentlich die falsche Adresse eingegeben haben.
Ist die Lieferadresse korrekt und ist die geschätzte Lieferzeit unverändert? Überprüfen Sie dann Ihre E-Mail, ob Sie eine Nachricht von der Reederei erhalten haben. Es kann sein, dass das Paket an Ihre Nachbarn geliefert wurde oder dass der Liefermoment verschoben wurde.
Wenn es ein Problem mit der Lieferung Ihrer Bestellung gibt oder das Paket nicht geliefert wurde, bitte Kontakt mit uns. Wir werden prüfen, wo sich Ihr Paket befindet und eine schnelle Lieferung sorgt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung gesendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit weiteren Details, wir verwenden die E-Mail-Adresse mit der Bestellung. Diese E-Mail enthält automatisch einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket leicht verfolgen können.
Ich habe versehentlich eine Mishudguard-Adresse verwendet, was kann ich jetzt am besten machen?
Jeder macht Fehler, also ist dies absolut kein Problem! Stellen Sie sicher, dass Sie uns so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen, damit wir dies für Sie lösen können. Bitte beachten Sie, dass dies die Sendung länger dauern kann, als Sie von uns verwendet werden.
Muss ich Einfuhrzölle in Bezug auf meine Bestellung bezahlen?
Wenn Sie eine Bestellung außerhalb der EU aufgeben, können die Zollkosten gelten. Für Bestellungen in Ländern der EU werden keine Zollkosten in Rechnung gestellt.
BESTELLEN
Was sind die Vorteile, ein RVNCHE-Konto zu erstellen?
Ein RVNCHE-Konto macht das Platzieren einer Bestellung schneller und einfacher. Ihre Adressdaten werden automatisch eingegeben, und alle Ihre Bestellungen können an einem Ort leicht gefunden werden.
Was erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf "Mein Konto". Um sich zu registrieren, müssen alle Felder mit einem Sternchen eingegeben werden.
Welche Arten von Zahlungen akzeptieren Sie?
RVNCHE akzeptiert folgende Zahlungen:
Ideal, Klarna, Bancontact, PayPal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Amex und Visa MasterCard.
Gibt es zusätzliche Kosten, die mit meiner Bestellung verbunden sind?
Bestellungen in der Europäischen Union unterliegen keiner zusätzlichen Kosten. Länder außerhalb der europäischen Union, zu denen gesendet wird, können zusätzliche Kosten durch den örtlichen Zoll hinzugefügt werden. Diese Kosten werden nicht von uns abgedeckt.
Speichern Sie meine Bankdaten?
Absolut nicht. Wir haben nie Zugriff auf diese Informationen. Ihre Daten sind absolut sicher.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich jetzt machen?
Einige Probleme können auftreten:
Haben Sie den Bericht erhalten, nachdem Sie den Zahlungsverfahren abgeschlossen haben? Es gibt ein paar Lösungen: Entfernen Sie Ihre Cookies und Cache-Daten, verwenden Sie einen anderen Browser oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. Wenn dies das Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte an uns.
Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, die nicht mit Ihrer Versandadresse verknüpft war, wird die Bestellung automatisch aufgehoben, um Betrug zu verhindern. Je nach Zahlungsart erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Wenn der Kaufbetrag Ihres Bankkontos abgeschrieben wurde und die Bestellung fehlgeschlagen ist, nehmen Sie sich so schnell wie möglich an Kontakt mit uns, damit wir die Bestellung verarbeiten können. Senden Sie uns einen Screenshot der Zahlung und wir senden Ihnen das Produkt / die Produkte.
RÜCKGABE
Was ist Ihre Rückgaberecht?
Wir verwenden eine 14-tägige Rückgaberechtspolitik. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, dieses Produkt zurücksenden.
Nach 14 Tagen sind Sie leider zu spät und Sie können nicht mehr zurückkehren. Um Ihren Einkauf zurückzugeben, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein und in der Originalverpackung sitzen.
Für weitere Informationen können Sie immer eins anschauen Rückgabeseite
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen: info@rvnche.com
Senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie erklären, warum Sie Ihr Produkt und Ihren Kaufnachweis zurücksenden möchten. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden sollen.
Wenn wir das Produkt wieder in den ursprünglichen Zustand erhalten haben, erhalten Sie den Betrag innerhalb von 14 Werktagen in Ihrem Konto. Die Versandkosten des zu zurückzutenden Produkts sind nicht von uns abgedeckt.
Für Fragen können Sie immer eine E-Mail senden an: info@rvnche.com
Meine Rücksendung wurde vor mehr als 14 Tagen an Sie geliefert, aber ich hatte keine weiteren Updates. Was sollte ich jetzt tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie von Ihrer Rücksendung nichts gehört haben, bitte kontaktieren Sie uns, wir stellen sicher, dass es wahr ist.
Wie lange habe ich den Betrag hinterlegt, der auf mein Konto zurückgezahlt wurde?
Sobald wir den Rücksendungen erhalten haben, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dem Konto hinterlegt, mit dem die Zahlung abgeschlossen ist. Wenn dies nicht der Fall ist, fühlen Sie sich frei, einen Moment zu nehmen Kontakt mit uns.
Ist es möglich, mein empfangenes Produkt für einen anderen auszutauschen?
Dies ist sicherlich möglich. Dasselbe gilt damit wie bei der Rendite-Richtlinie. Wir fordern, dass Sie das an uns erhaltene Produkt zurücksenden. Sobald wir dieses Produkt in gutem Zustand erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und der Prozess kann fortgesetzt werden.
Möchten Sie Ihr Produkt für ein anderes Produkt austauschen? Dann bitte Hier Kontaktiere uns.
ANDERE FRAGEN
Meine Frage ist noch nicht beantwortet, was kann ich jetzt am besten machen?
Wenn Ihre Frage noch nicht beantwortet wurde, bitten wir, Ihre Frage an unsere Kontaktseite Sie können auch einfach eine E-Mail an info@rvnche.com senden.